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Protection des données personnelles
La protection de votre vie privée est notre priorité. C'est pourquoi nous traitons vos données de manière strictement confidentielle et les utilisons uniquement pour le traitement de votre commande. Afin de pouvoir traiter une commande, nous devons enregistrer certaines informations dans notre base de données sécurisée. Nous ne partageons vos données avec aucun tiers, à l'exception des prestataires directement impliqués dans le traitement de votre commande.
Quelles données collectons-nous et dans quel but ?
Prénom et nom
Pour assurer une bonne communication et un traitement efficace des commandes, il est important que nous connaissions l'identité de la personne qui passe la commande et/ou de celle à qui elle est destinée.
Adresse et ville de résidence
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Nom de l'entreprise & numéro de TVA
Afin d'assurer une gestion correcte de la TVA pour nos commandes professionnelles, nous devons disposer du nom de votre entreprise et de son numéro de TVA correspondant.
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Il peut arriver que certaines informations concernant votre commande soient imprécises ou incorrectes. Dans ce cas, nous pouvons être amenés à vous contacter par téléphone. Votre numéro de téléphone ne sera donc en aucun cas utilisé à des fins commerciales ou de marketing !
Adresse e-mail
Nous utilisons votre adresse e-mail exclusivement pour vous informer du suivi de votre commande ou pour répondre à vos questions et/ou remarques. Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter, vous la recevrez à l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, vous pouvez vous désinscrire très facilement en cliquant sur « Se désinscrire » au bas de chaque newsletter. Nous ne vous enverrons jamais d'offres commerciales ni de newsletters sans votre consentement préalable !
Données de paiement
Pour le paiement en ligne des commandes, nous faisons appel à des prestataires de services de paiement externes (PSP), notamment PayPal et Mollie Payments. Dès que vous sélectionnez le mode de paiement en ligne souhaité, vous êtes directement redirigé vers l'environnement de paiement sécurisé du prestataire concerné. Le traitement du paiement s'effectue donc sur les serveurs sécurisés de ce prestataire. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire ni aucune information de paiement dans notre système. Le prestataire de paiement nous transmet uniquement une référence de transaction ainsi qu'une mise à jour du statut du paiement. Ces informations nous permettent de vérifier dans notre système que le paiement a bien été effectué.
Adresse IP
Malheureusement, tous les utilisateurs d'Internet ne sont pas animés de bonnes intentions. C'est pourquoi notre système enregistre votre adresse IP ainsi que les dates et heures de vos visites, afin de mieux détecter, examiner et prévenir les éventuelles tentatives de fraude.
Historique des commandes
En tant que boutique en ligne, nous sommes soumis à des obligations légales en matière de comptabilité et de conservation des documents fiscaux. Cela signifie que nous devons conserver les informations relatives aux commandes. Cette conservation vous permet également de consulter à tout moment vos commandes précédentes.
Nous utilisons également vos données pour :
Service client
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Afin de pouvoir retrouver ultérieurement les échanges que nous avons eus avec vous, nous conservons les messages et/ou les notes correspondants.
Compte client
Dans votre espace « Mon compte », vous trouverez vos données personnelles, notamment votre nom, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, vos identifiants de connexion ainsi que votre historique de commandes. Vous pouvez y modifier vous-même vos informations et, si nécessaire, télécharger une facture.
Newsletters
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Avis clients
Vous pouvez aider d'autres clients en partageant votre avis. En faisant part de votre expérience, vous permettez aux autres visiteurs de se faire une idée encore plus précise d'un produit ou d'un service. Les informations relatives à vos avis sont enregistrées dans notre système et publiées sur notre site web.
Prévention de la fraude
Malheureusement, dans certains cas exceptionnels, nous sommes amenés à utiliser les données de nos clients afin d'examiner, de prévenir et de combattre les fraudes potentielles. Lorsqu'une activité frauduleuse est clairement établie, nous pouvons être contraints de transmettre les données concernées aux autorités compétentes.
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Nous utilisons Google Analytics afin d'analyser comment et quand les visiteurs utilisent notre boutique en ligne. Les adresses IP sont anonymisées dans le cadre de cette analyse. La durée de conservation des données relatives aux utilisateurs et aux événements dans Google Analytics est de 26 mois à compter de la dernière activité du visiteur.
Consultation et modification de vos données
Vous souhaitez consulter vos données personnelles ? Ou modifier ou supprimer certaines informations de notre système ? Aucun problème. Vous pouvez effectuer ces opérations directement depuis votre espace « Mon compte » ou nous adresser une demande par courrier postal ou par e-mail.
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Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement afin de prendre connaissance des éventuelles modifications. Dernière modification de la présente politique de confidentialité : 20-05-2018.