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Protección de datos personales
La protección de su privacidad es nuestra máxima prioridad. Por ello, tratamos sus datos personales de forma estrictamente confidencial y los utilizamos únicamente para tramitar su pedido. Para poder procesar un pedido, es necesario almacenar determinados datos en nuestra base de datos segura. No compartimos sus datos con terceros, salvo con aquellos proveedores que participan directamente en la tramitación de su pedido.
¿Qué datos necesitamos y para qué los utilizamos?
Nombre y apellidos
Para garantizar una comunicación adecuada y una correcta tramitación de los pedidos, es importante que conozcamos la identidad de la persona que realiza el pedido y/o de la persona a la que va dirigido.
Dirección y localidad de residencia
Necesitamos sus datos de dirección para asegurarnos de que su paquete se entregue en la dirección correcta.
Nombre de la empresa & número de IVA
Para llevar una correcta gestión del IVA correspondiente a los pedidos de nuestros clientes profesionales, es importante disponer del nombre de la empresa y de su número de identificación a efectos del IVA.
Número(s) de teléfono
En ocasiones, puede haber algún dato de su pedido que no esté claro o que sea incorrecto. En estos casos, es posible que necesitemos ponernos en contacto con usted por teléfono. Por lo tanto, su número de teléfono NO se utilizará bajo ninguna circunstancia con fines comerciales o de marketing.
Dirección de correo electrónico
Utilizamos su dirección de correo electrónico exclusivamente para informarle sobre su pedido o para responder a sus preguntas y/o comentarios. Si se ha suscrito a nuestro boletín informativo, lo recibirá en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Si ya no desea recibir nuestros boletines, puede darse de baja fácilmente haciendo clic en «Darse de baja» al final de cada boletín. ¡Nunca le enviaremos ofertas comerciales ni boletines informativos sin su consentimiento previo!
Datos de pago
Para los pagos en línea de los pedidos, utilizamos proveedores externos de servicios de pago (PSP), como PayPal y Mollie Payments. Una vez que seleccione el método de pago en línea que prefiera, será redirigido directamente al entorno de pago seguro del proveedor correspondiente. Por lo tanto, el procesamiento del pago se realiza en los servidores seguros de dicho proveedor. NO almacenamos datos de tarjetas de crédito ni otra información de pago en nuestro sistema. Únicamente recibimos del proveedor de servicios de pago una referencia de transacción y una actualización del estado del pago. Esta información nos permite comprobar en nuestro sistema si el pago se ha completado correctamente.
Dirección IP
Lamentablemente, no todos los usuarios de Internet actúan de buena fe. Por este motivo, nuestro sistema registra su dirección IP, así como las fechas y horas de sus visitas, para poder detectar, investigar y prevenir mejor posibles actividades fraudulentas.
Historial de pedidos
Como tienda en línea, estamos sujetos a obligaciones legales de contabilidad y conservación de documentos ante las autoridades fiscales. Esto significa que debemos conservar los datos relativos a los pedidos. Además, esto le permite consultar en cualquier momento los pedidos que haya realizado anteriormente.
También utilizamos sus datos para:
Atención al cliente
Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. Para poder consultar posteriormente las comunicaciones mantenidas con usted, conservamos los mensajes y/o las notas correspondientes.
Cuenta de cliente
En su área «Mi cuenta» encontrará sus datos personales, como su nombre, direcciones de entrega y facturación, número de teléfono, datos de acceso e historial de pedidos. Desde esta sección puede modificar sus datos personalmente y, si lo necesita, descargar sus facturas.
Boletines informativos
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Opiniones de clientes
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